De dónde salen los puntos de tus clientas (y cómo demostrarlo)
Tarde o temprano una clienta te dirá «uy, pensé que tenía más puntos». Esta guía es para que puedas contestarle con el móvil en la mano: qué da puntos en tu centro, cuándo se apuntan y de dónde sale cada número. No hace falta que te fíes de la app; puedes seguir la cuenta.
Tú decides qué da puntos
En Perfil, entra en «⭐ Configurar Sistema de Puntos». Verás una lista de reglas, cada una con su interruptor y sus números. Las que están apagadas no hacen nada.
Al darte de alta viene una sola encendida:
- «Puntos por asistencia»: 10 puntos por cada cita a la que la clienta viene. Puedes cambiar la cifra en «Puntos otorgados».
Las demás las enciendes tú si te encajan:
- «Puntos por cada X euros gastados»: por ejemplo, 1 punto por cada 20 € («Puntos por tramo» y «Euros por tramo»). Premia el ticket alto.
- «Puntos por cada euro gastado»: la versión sin tramos.
- «Bonus por primera visita»: un extra la primera vez que viene.
- «Puntos diarios de fidelidad»: un goteo a todas tus clientas activas, para centros que quieren que el saldo se mueva aunque no haya cita.
- Y las penalizaciones: «No-show (no se presentó)», «Cancelación tardía» y «Cancelación a tiempo». Restan puntos, o no, según lo que pongas.
Cambia lo que quieras y pulsa «Guardar Configuración». Los cambios valen para las citas a partir de ese momento: lo que ya se concedió no se recalcula.
Empieza con una regla, no con cinco. Con «Puntos por asistencia» tus clientas ya entienden el juego: vengo, sumo. Si premias por euros, la primera pregunta que te harán es «¿por qué 7 y no 8?», y para eso está el apartado de abajo.
Cuándo se apuntan
Los puntos de una cita se conceden cuando das el día por cerrado en la caja: al validar el cierre, cada clienta que vino recibe los suyos y le llega un aviso al móvil. Por eso importa marcar bien a quien no vino: a esa no se le dan.
Si alguien se fue debiendo, los puntos por lo gastado llegan el día que te paga, con ese cobro. Y las sesiones que la clienta se lleva gratis con una tarjeta de fidelidad no cuentan como gasto, porque no lo hubo.
Dónde verlos: tú y ella
Tú, en la lista de clientes: cada una lleva su saldo junto a una estrella, y al tocarlo se abre su historial completo. En su ficha también tienes el total, en «⭐ Puntos».
Ella, en su app, en la pestaña «Mis Puntos»: el saldo por centro y, tocando el tuyo, el mismo historial que ves tú. Es a propósito que sea el mismo: si lo que ella ve y lo que ves tú no coincidieran, la discusión no tendría final.
Cómo leer el historial
Cada línea dice qué pasó, cuándo y cuántos puntos, con su signo:
Puntos por asistir a la cita · 18/08/2026 · +10
Puntos por gastar 77,00 € · 18/08/2026 · +7
Sobre un gasto de 77,00 €
Recompensa canjeada · 25/08/2026 · −50
La línea pequeña de debajo, «Sobre un gasto de…», es la que te salva: dice sobre qué importe se calcularon. Con eso, la clienta y tú estáis mirando el mismo dato y no una frase.
«¿Por qué 7 y no 8?»
Es la pregunta más habitual cuando premias por euros, y tiene respuesta exacta. Si tienes «1 punto por cada 10 €» y la clienta gasta 77 €, le corresponden 7 puntos: siete tramos de 10 € completos. Los 7 € que sobran no llegan a otro tramo, y no se guardan para la siguiente visita: cada cobro se calcula por su cuenta.
Si prefieres que no se pierda nada, usa «Puntos por cada euro gastado» (77 € son 77 puntos, y los premios cuestan más) o baja el tramo a 5 €.
Para qué sirven: las recompensas
Los puntos se cambian por lo que tú ofrezcas. En «Mis Recompensas» creas el catálogo: «Manicura gratis, 200 puntos», «10 % en tu próximo tinte, 80 puntos». La clienta lo ve en «Recompensas» y sus canjes en «Mis Canjes»; el canje queda en el historial como una línea en negativo, así que también se puede seguir.
Preguntas frecuentes
Marqué como «no vino» a alguien que sí vino
Reabre la caja de ese día, corrígelo y vuelve a cerrar: al validar se le conceden sus puntos. Está explicado en la guía del cierre.
Apunté a alguien que no llegó a venir y ya tiene los puntos
Corrige el cobro desde el cierre (con la casilla de quitar el servicio de su ficha), pero los puntos que ya recibió se mantienen: ya le llegó el aviso al móvil, y quitárselos por un fallo nuestro sería peor que el fallo.
Los movimientos antiguos no traen la línea «Sobre un gasto de…»
Es normal en lo anterior al 23 de agosto de 2026: entonces no se guardaba el importe, y no lo inventamos. Todo lo de después lo trae.
¿Los productos dan puntos?
Lo decides tú, en el perfil de tu centro: viene activado. Si lo apagas, el producto sigue apareciendo en la caja pero no acumula puntos. La guía del cierre lo cuenta con un ejemplo.