Términos y condiciones del servicio

Versión 1 — agosto de 2026

1. Quiénes somos y qué es esto

ReservaPuntos es un servicio de gestión de citas, recordatorios automáticos y fidelización para centros de estética, peluquerías y negocios similares (en adelante, «el Servicio»), operado por CENTRO DE ESTETICA EL EDEN, S.L.U., CIF B85432771, Avenida de la Sierra 6, local A, 28701 San Sebastián de los Reyes, Madrid (en adelante, «ReservaPuntos»). Contacto: soporte@reservapuntos.com.

Estos términos regulan la relación entre ReservaPuntos y el negocio que se da de alta como centro (en adelante, «el Centro»). Al crear una cuenta de centro o usar el Servicio, el Centro acepta estos términos.

2. El Servicio

El Servicio incluye, según la configuración de cada cuenta: agenda de citas, recordatorios automáticos a los clientes del Centro por WhatsApp, SMS, email o notificación push, programa de puntos y tarjetas de fidelidad, y comunicación con clientes. El alta de nuevos centros puede estar limitada por invitación.

ReservaPuntos presta el Servicio con diligencia y en régimen de mejora continua, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni la entrega efectiva de cada mensaje: la entrega final depende de terceros (Meta/WhatsApp, operadores de telefonía, proveedores de email) ajenos a nuestro control.

3. Cuenta y obligaciones del Centro

• El Centro facilitará datos veraces en el registro y mantendrá la confidencialidad de sus credenciales. Es responsable de la actividad realizada desde su cuenta.
• El Centro solo cargará en el Servicio datos de clientes obtenidos lícitamente, y solo enviará recordatorios y comunicaciones a clientes con los que tenga una relación real de prestación de servicios.
• Queda prohibido usar el Servicio para spam, comunicaciones masivas no solicitadas o cualquier finalidad ilícita. El incumplimiento faculta a ReservaPuntos para suspender la cuenta con efecto inmediato.
• El número de WhatsApp que el Centro registre como remitente debe ser suyo y estar operativo; su verificación está sujeta a las políticas de Meta.

4. Precios y saldo prepago

• El envío de mensajes se cobra por mensaje según el canal, con las tarifas vigentes publicadas en la propia app (pantalla «Saldo y consumo»). Las notificaciones push a clientes con la app instalada son gratuitas.
• El Servicio funciona con saldo prepago: el Centro recarga su saldo (pago gestionado por Stripe) y los mensajes se descuentan de él. Sin saldo suficiente, los envíos de pago quedan suspendidos hasta la siguiente recarga.
• ReservaPuntos puede modificar las tarifas avisando con al menos 30 días de antelación por email o en la propia app. Las recargas ya realizadas no se ven afectadas retroactivamente: el saldo existente se consume a la tarifa vigente en el momento de cada envío.
• El saldo no caduca mientras la cuenta esté activa. El crédito de regalo (invitaciones, promociones) no es reembolsable ni transferible.
• Si el Centro cierra su cuenta, puede solicitar el reembolso del saldo recargado no consumido en los 30 días siguientes escribiendo a soporte@reservapuntos.com; el crédito de regalo se pierde.

5. Protección de datos

Respecto a los datos personales de los clientes del Centro (nombres, teléfonos, emails, citas), el Centro es el responsable del tratamiento y ReservaPuntos actúa como encargado del tratamiento, tratándolos únicamente para prestar el Servicio conforme a estas condiciones y a la normativa aplicable (RGPD y LOPDGDD): no los usa para fines propios, no los cede a terceros salvo a los subencargados necesarios para el envío (Twilio/Meta para WhatsApp y SMS, Brevo para email, Google Firebase para push, Railway como infraestructura), y los suprime o devuelve al terminar la relación. El Centro garantiza que dispone de base legítima para comunicar esos datos.

Respecto a los datos del propio Centro y de los usuarios de la app, se aplica la política de privacidad.

6. Responsabilidad

• El Servicio es una herramienta de apoyo: la gestión del negocio del Centro y su relación con sus clientes siguen siendo responsabilidad del Centro. En particular, ReservaPuntos no responde de los perjuicios derivados de citas no recordadas, mensajes no entregados o indisponibilidades temporales.
• La responsabilidad total acumulada de ReservaPuntos frente al Centro queda limitada al importe efectivamente pagado por el Centro en los 12 meses anteriores al hecho que la origine.
• Nada de lo anterior limita la responsabilidad que legalmente no pueda limitarse.

7. Duración y terminación

El contrato es de duración indefinida. El Centro puede darse de baja en cualquier momento desde la app o escribiendo a soporte. ReservaPuntos puede terminar el contrato con 30 días de preaviso, o de inmediato en caso de incumplimiento grave (apartado 3). Tras la terminación se aplica el apartado 4 (saldo) y el 5 (supresión o devolución de datos).

8. Modificaciones

ReservaPuntos puede actualizar estos términos publicando la nueva versión en esta página y avisando al Centro con antelación razonable cuando el cambio sea sustancial. El uso del Servicio tras la entrada en vigor supone la aceptación de la versión actualizada.

9. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la ley española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid capital, salvo que la norma aplicable imponga otro fuero.